Politica de rambursare

Politică de retur și rambursare — AtelierNaru

 

1. ROMÂNĂ — ateliernaru.ro

Politica de retur și rambursare

Ultima actualizare: 03.08.2026

1. Ce vindem

Toate produsele comandate prin acest site sunt confecționate la comandă, pe dimensiunile și cu opțiunile alese de tine în configurator (lățime și înălțime la milimetru, decor, tip de acționare, poziție, culoare de bandă, accesorii). Nu sunt produse de stoc. Un produs realizat pe măsurile tale nu poate fi revândut altui client.

2. Dreptul de retragere în 14 zile NU se aplică

Conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, sunt exceptate de la dreptul de retragere contractele privind furnizarea de bunuri confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.

Produsele noastre intră integral în această categorie. Prin urmare, comanda nu poate fi returnată și nu poate fi rambursată pentru motive precum:

  • te-ai răzgândit sau nu îți mai place decorul ales;
  • ai găsit între timp un preț mai bun;
  • produsul nu se potrivește în spațiul în care voiai să îl montezi;
  • ai comandat dimensiuni greșite;
  • nu ai reușit sau nu mai vrei să îl montezi.

Această informare îți este adusă la cunoștință înainte de plasarea comenzii și o confirmi bifând căsuța din pasul de finalizare a comenzii.

3. Comanda este finală din momentul plasării

Producția pornește imediat după confirmarea comenzii. Nu există o perioadă de anulare gratuită. Odată plasată, comanda nu mai poate fi anulată, modificată sau rambursată, nici integral, nici parțial.

De aceea îți cerem să verifici cu atenție dimensiunile și opțiunile în pasul de finalizare a comenzii, înainte de plată. Le confirmi explicit, bifând căsuța de confirmare.

4. Măsurătorile sunt responsabilitatea ta

Confecționăm exact dimensiunile pe care le introduci în comandă și le regăsești în e-mailul de confirmare. Îți punem la dispoziție un ghid de măsurare detaliat, pe fiecare tip de montaj, direct în configurator.

Te rugăm să verifici dimensiunile din e-mailul de confirmare imediat ce îl primești. Este ultimul moment în care se mai pot corecta.

Dacă produsul livrat corespunde dimensiunilor din confirmarea de comandă, dar nu se potrivește la fereastră, aceasta nu este o neconformitate și nu dă dreptul la retur, înlocuire sau rambursare.

Refacere contra cost. Dacă ai greșit măsurătorile, la cerere putem confecționa produsul din nou, pe dimensiunile corecte, cu o reducere de 30% din prețul de listă. Este o facilitate comercială oferită de noi, nu o obligație legală. Produsul inițial rămâne la tine.

5. Ce acoperim

Preluăm reclamația și rezolvăm pe cheltuiala noastră în următoarele situații:

  • defect de fabricație (mecanism blocat, lamele fisurate, componente lipsă din pachet, finisaj deteriorat din fabrică);
  • produs diferit față de confirmarea de comandă — alt decor, altă acționare, alte dimensiuni decât cele comandate de tine;
  • deteriorare în transport, semnalată în condițiile de la punctul 6.

6. Verificarea la livrare și avariile de transport

Coletele sunt lungi și fragile, iar avariile de transport se dovedesc doar la timp. De aceea:

  1. Verifică ambalajul în prezența curierului. Dacă este lovit, udat sau desfăcut, notează acest lucru pe documentul de transport sau refuză coletul.
  2. Despachetează și verifică produsul în maximum 48 de ore de la livrare.
  3. Trimite reclamația la info@ateliernaru.com în același termen, cu: numărul comenzii, descrierea problemei, fotografii ale produsului și fotografii ale ambalajului, inclusiv eticheta de transport.

După expirarea acestui termen nu mai putem susține reclamația la curier și nu o mai putem accepta.

7. Cum rezolvăm o reclamație întemeiată

În ordinea aceasta:

  1. Reparație sau trimiterea piesei de schimb;
  2. Înlocuirea produsului, dacă reparația nu este posibilă sau nu este proporțională.

Rambursarea în bani intervine doar în situațiile prevăzute de lege: remedierea este imposibilă, a eșuat, defectul reapare, sau remedierea nu se realizează într-un termen rezonabil. Nu oferim rambursare ca alternativă la remediere, la simpla cerere a clientului.

8. Ce NU constituie defect

  • Variații de culoare, nuanță, textură, noduri și desen al fibrei — între lamele, între loturi și față de fotografia de pe site. Lemnul și bambusul sunt materiale naturale; nicio lamelă nu este identică cu alta.
  • Diferențe între culoarea reală și cea afișată pe ecranul tău (setările monitorului, iluminarea din cameră).
  • Abateri dimensionale în limita toleranței de fabricație de [± X mm — de completat din fișa tehnică a producătorului].
  • Înălțimea pachetului de lamele în poziție strânsă, care depinde de dimensiunile comandate și este indicată în configurator.
  • Zgomotul normal la manevrare și mișcarea lamelelor în curent de aer.
  • Deteriorări apărute după livrare: montaj necorespunzător, forțare, umiditate excesivă, expunere la apă, curățare cu solvenți sau abrazivi.
  • Orice modificare adusă produsului de tine sau de un montator — scurtarea lamelelor, tăierea barei inferioare, găurirea suporturilor, schimbarea mecanismului. Modificarea produsului duce la pierderea garanției.
  • Uzura normală în timp.

9. Garanția legală de conformitate

Beneficiezi de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021. Garanția acoperă defectele existente la momentul livrării. Nu acoperă situațiile de la punctul 8.

10. Produse standard (accesorii, piese de schimb)

Dacă produsul comandat nu este confecționat pe dimensiunile tale, se aplică dreptul de retragere de 14 zile:

  • ne anunți în scris în 14 zile de la primire;
  • returul se face în ambalajul original, nefolosit, complet;
  • costul transportului de retur este suportat de tine;
  • dacă produsul a fost manipulat dincolo de ce era necesar pentru verificare, deducem diminuarea de valoare din suma restituită.

11. Colete refuzate sau neridicate

Dacă refuzi coletul fără un motiv dintre cele de la punctul 5, sau nu îl ridici din punctul de livrare în termenul curierului, costurile de transport dus-întors și de depozitare rămân în sarcina ta. Produsul fiind personalizat, suma plătită nu se restituie.

12. Rambursări

Când o rambursare este aprobată, o efectuăm în maximum 14 zile de la aprobare, folosind aceeași metodă de plată cu care ai plătit comanda. Nu percepem comisioane.

13. Cum ne contactezi

info@ateliernaru.com — cu numărul comenzii în subiect. Răspundem în 2 zile lucrătoare.

ANECOLLOR SRL · CUI RO25865040 · J18/393/2009 · Aleea Motrului 4, Târgu-Jiu, județul Gorj, România

14. Soluționarea litigiilor

Poți depune o reclamație la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), www.anpc.ro, sau la o entitate SAL din Registrul ANPC.

2. DEUTSCH — ateliernaru.de

Widerrufs-, Rückgabe- und Erstattungsbestimmungen

Stand: 03.08.2026

1. Maßanfertigung

Alle über diesen Shop bestellten Produkte werden individuell für Sie angefertigt — millimetergenau nach den von Ihnen im Konfigurator eingegebenen Maßen und Optionen (Breite, Höhe, Dekor, Bedienart, Bedienseite, Leiterbandfarbe, Zubehör). Es handelt sich nicht um Lagerware. Ein nach Ihren Maßen gefertigtes Produkt kann nicht an andere Kunden weiterverkauft werden.

2. Kein Widerrufsrecht

Nach § 312g Abs. 2 Satz 1 Nr. 1 BGB besteht kein Widerrufsrecht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.

Unsere Produkte fallen vollständig unter diese Ausnahme. Ihre Bestellung kann daher nicht widerrufen, zurückgegeben oder erstattet werden, insbesondere nicht in folgenden Fällen:

  • Sie haben es sich anders überlegt oder das gewählte Dekor gefällt Ihnen nicht mehr;
  • Sie haben inzwischen ein günstigeres Angebot gefunden;
  • das Produkt passt nicht an die vorgesehene Stelle;
  • Sie haben falsche Maße bestellt;
  • die Montage ist Ihnen nicht gelungen oder Sie möchten sie nicht mehr durchführen.

Auf das nicht bestehende Widerrufsrecht werden Sie vor Abgabe Ihrer Bestellung hingewiesen; Sie bestätigen die Kenntnisnahme durch Setzen des entsprechenden Häkchens im Bestellabschluss.

3. Die Bestellung ist mit Absenden verbindlich

Die Fertigung beginnt unmittelbar nach Ihrer Bestellbestätigung. Eine kostenlose Stornierungsfrist gibt es nicht. Nach Absenden der Bestellung ist eine Stornierung, Änderung oder Erstattung — auch teilweise — nicht mehr möglich.

Bitte prüfen Sie daher Maße und Optionen im letzten Bestellschritt sorgfältig, bevor Sie zahlen. Sie bestätigen sie ausdrücklich durch Setzen des Häkchens.

4. Das Aufmaß liegt in Ihrer Verantwortung

Wir fertigen exakt die Maße, die Sie in der Bestellung angeben und die in der Bestellbestätigung aufgeführt sind. Eine ausführliche Messanleitung für jede Montageart finden Sie direkt im Konfigurator.

Bitte prüfen Sie die Maße in der Bestellbestätigung sofort nach Erhalt. Das ist der letzte Zeitpunkt für eine Korrektur.

Entspricht die gelieferte Ware den Maßen der Bestellbestätigung, passt aber nicht an Ihr Fenster, liegt kein Mangel vor. Ein Anspruch auf Rückgabe, Ersatz oder Erstattung besteht in diesem Fall nicht.

Kostenpflichtige Neuanfertigung. Haben Sie sich vermessen, fertigen wir auf Wunsch eine Neuanfertigung in den korrekten Maßen — mit 30 % Nachlass auf den Listenpreis. Dabei handelt es sich um eine freiwillige Kulanzleistung, nicht um einen gesetzlichen Anspruch. Die ursprüngliche Ware verbleibt bei Ihnen.

5. Wofür wir einstehen

In folgenden Fällen bearbeiten wir Ihre Reklamation und tragen die Kosten:

  • Herstellungsfehler (blockierter Mechanismus, gerissene Lamellen, fehlende Bauteile, werkseitig beschädigte Oberfläche);
  • Abweichung von der Bestellbestätigung — anderes Dekor, andere Bedienart, andere Maße als bestellt;
  • Transportschaden, gemeldet gemäß Ziffer 6.

6. Prüfung bei Lieferung und Transportschäden

  1. Prüfen Sie die Verpackung in Anwesenheit des Zustellers. Ist sie eingedrückt, nass oder geöffnet, vermerken Sie dies auf dem Frachtpapier oder verweigern Sie die Annahme.
  2. Packen Sie die Ware innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung aus und prüfen Sie sie.
  3. Senden Sie Ihre Reklamation innerhalb derselben Frist an info@ateliernaru.com: Bestellnummer, Beschreibung, Fotos der Ware und der Verpackung einschließlich Versandetikett.

Nach Ablauf dieser Frist können wir den Schaden beim Transportunternehmen nicht mehr geltend machen und die Reklamation nicht mehr anerkennen.

7. Ablauf einer berechtigten Reklamation

In dieser Reihenfolge:

  1. Nacherfüllung durch Reparatur oder Ersatzteillieferung;
  2. Ersatzlieferung, wenn eine Reparatur nicht möglich oder unverhältnismäßig ist.

Eine Rückzahlung kommt erst in Betracht, wenn die Nacherfüllung unmöglich ist, fehlgeschlagen ist, von uns verweigert wird oder nicht innerhalb einer von Ihnen gesetzten angemessenen Frist erfolgt. Eine Erstattung anstelle der Nacherfüllung auf bloßen Wunsch bieten wir nicht an.

8. Kein Mangel liegt vor bei

  • Abweichungen in Farbe, Farbton, Struktur, Astbild und Maserung — zwischen einzelnen Lamellen, zwischen Fertigungslosen und gegenüber der Abbildung im Shop. Holz und Bambus sind Naturprodukte; keine Lamelle gleicht der anderen.
  • Farbabweichungen gegenüber der Darstellung auf Ihrem Bildschirm (Monitoreinstellungen, Raumbeleuchtung).
  • Maßabweichungen innerhalb der Fertigungstoleranz von [± X mm — aus dem technischen Datenblatt zu ergänzen].
  • Der Höhe des Lamellenpakets im hochgezogenen Zustand; sie hängt von den bestellten Maßen ab und wird im Konfigurator angezeigt.
  • Üblichen Geräuschen beim Bedienen und Bewegung der Lamellen bei Zugluft.
  • Schäden nach der Lieferung: unsachgemäße Montage, Gewaltanwendung, hohe Feuchtigkeit, Wasserkontakt, Reinigung mit Lösungs- oder Scheuermitteln.
  • Jeder von Ihnen oder einem Monteur vorgenommenen Veränderung — Kürzen der Lamellen, Absägen der Unterschiene, Aufbohren der Träger, Austausch des Mechanismus. Veränderungen führen zum Verlust der Gewährleistung.
  • Normalem Verschleiß.

9. Gesetzliche Gewährleistung

Es gilt die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren ab Lieferung (§§ 434 ff. BGB) für Mängel, die bereits bei Übergabe vorlagen. Die unter Ziffer 8 genannten Fälle sind davon nicht erfasst.

10. Nicht maßgefertigte Artikel

Für Artikel, die nicht nach Ihren Maßen gefertigt werden, gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen. Die vollständige Widerrufsbelehrung samt Muster-Widerrufsformular finden Sie [hier / unter Ziffer X der AGB]. Die Kosten der Rücksendung tragen Sie; für einen Wertverlust durch Umgang, der zur Prüfung nicht erforderlich war, haften Sie.

11. Verweigerte oder nicht abgeholte Sendungen

Verweigern Sie die Annahme ohne einen Grund nach Ziffer 5 oder holen Sie die Sendung nicht innerhalb der Frist des Zustellers ab, tragen Sie die Kosten für Hin- und Rücktransport sowie die Lagerkosten. Da es sich um Maßanfertigungen handelt, wird der Kaufpreis nicht erstattet.

12. Erstattungen

Eine bewilligte Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen über dasselbe Zahlungsmittel, mit dem Sie bezahlt haben. Es fallen keine Gebühren an.

13. Kontakt

info@ateliernaru.com — bitte mit Bestellnummer im Betreff. Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen.

ANECOLLOR SRL · USt-IdNr. RO25865040 · Handelsregister J18/393/2009 · Aleea Motrului 4, Târgu-Jiu, Kreis Gorj, Rumänien

14. Verbraucherschlichtung

Wir sind zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle weder verpflichtet noch bereit.

3. ENGLISH — ateliernaru.com

Returns and Refund Policy

Last updated: 03.08.2026

1. Made to measure

Every product ordered through this store is manufactured to your individual order — to the exact millimetre dimensions and options you select in the configurator (width, height, decor, operation type, operation side, tape colour, accessories). Nothing is stock. A product cut to your measurements cannot be resold to another customer.

2. No right of cancellation or return

Because our products are made to your specification, orders cannot be cancelled, returned or refunded once production has started. This includes, but is not limited to:

  • you changed your mind or no longer like the decor you chose;
  • you found a better price elsewhere;
  • the product does not fit the space you intended it for;
  • you ordered the wrong dimensions;
  • you were unable or no longer wish to install it.

Customers in the EU/EEA: the statutory 14-day right of withdrawal does not apply to goods made to the consumer's specifications or clearly personalised (Article 16(c), Directive 2011/83/EU). Made-to-measure window coverings fall squarely within this exception.

You are informed of this before placing your order and confirm it by ticking the box at checkout.

3. Orders are final once placed

Production starts as soon as your order is confirmed. There is no free cancellation window. Once placed, an order cannot be cancelled, modified or refunded, in whole or in part.

Please check your dimensions and options carefully at the final step before paying. You confirm them explicitly by ticking the confirmation box.

4. Measurements are your responsibility

We manufacture exactly the dimensions you enter and that appear in your order confirmation. A detailed measuring guide for every mounting type is available inside the configurator.

Please check the dimensions in your order confirmation as soon as you receive it. That is the last opportunity to correct them.

If the delivered product matches the order confirmation but does not fit your window, this is not a defect and does not entitle you to a return, replacement or refund.

Paid remake. If you measured incorrectly, on request we will manufacture the product again to the correct dimensions at 30% off the list price. This is a goodwill offer, not a legal entitlement. The original product stays with you.

5. What we do cover

We handle the claim and bear the cost in the following cases:

  • manufacturing defects (jammed mechanism, cracked slats, missing components, factory-damaged finish);
  • product different from your order confirmation — wrong decor, wrong operation, wrong dimensions;
  • transit damage, reported as set out in section 6.

6. Checking on delivery and transit damage

  1. Inspect the packaging while the courier is present. If it is dented, wet or opened, note this on the delivery document or refuse the parcel.
  2. Unpack and inspect the product within 48 hours of delivery.
  3. Send your claim to info@ateliernaru.com within the same period, including the order number, a description, and photographs of both the product and the packaging, shipping label included.

After this period we can no longer pursue the claim with the carrier and cannot accept it.

7. How we resolve a valid claim

In this order:

  1. Repair or dispatch of a replacement part;
  2. Replacement of the product, where repair is impossible or disproportionate.

A monetary refund applies only where repair or replacement is impossible, has failed, or is not completed within a reasonable time. We do not offer a refund in place of repair simply on request.

8. Not considered defects

  • Variation in colour, shade, texture, knots and grain — between slats, between production batches, and against the photograph shown online. Wood and bamboo are natural materials; no two slats are identical.
  • Differences between the actual colour and what your screen displays (monitor settings, room lighting).
  • Dimensional deviation within the manufacturing tolerance of [± X mm — to be completed from the technical data sheet].
  • The stack height of the slat pack when raised, which depends on the dimensions ordered and is shown in the configurator.
  • Normal operating noise and slat movement in a draught.
  • Damage occurring after delivery: incorrect installation, force, excess humidity, water contact, cleaning with solvents or abrasives.
  • Any modification made by you or an installer — shortening slats, cutting the bottom rail, drilling brackets, replacing the mechanism. Modification voids the warranty.
  • Normal wear and tear.

9. Warranty

We provide a [2-year] warranty from delivery against defects present at the time of delivery. It does not cover the situations listed in section 8. Where local consumer law grants you broader rights, those rights apply.

10. Non-custom items

For items not made to your measurements, and where you are an EU/EEA consumer, the statutory 14-day withdrawal right applies: notify us in writing within 14 days of delivery, return the item unused and complete in its original packaging, at your own shipping cost. We deduct any diminished value caused by handling beyond what was necessary to inspect the item.

11. Refused or uncollected parcels

If you refuse delivery for a reason other than those in section 5, or fail to collect the parcel within the carrier's deadline, outbound and return shipping and any storage costs are yours to bear. As the product is custom-made, the purchase price is not refunded.

12. Refunds

Approved refunds are issued within 14 days, to the original payment method. No fees are charged.

13. Contact

info@ateliernaru.com — please include your order number in the subject line. We reply within 2 business days.

ANECOLLOR SRL · VAT RO25865040 · Trade register J18/393/2009 · Aleea Motrului 4, Târgu-Jiu, Gorj county, Romania